Для удобства клиентов «ПЕРФЕКТ-КУРЬЕР» оказывает услуги Сервис «Менеджер интернет-магазина» он направлен на своевременное и качественное обслуживание наших клиентов. Максимально упрощенная система оформления заказов совместно с координированием и решением деталей, возникающих при оформлении заказа и доставке продукта покупателю – все эти задачи успешно решаются с помощью данной услуги.

       Перед тем, как подключить услуги, нашими специалистами вместе с интернет-магазином:

• проводятся подробные беседы, составляются сценарии осуществления продаж, формируется понятие необходимой услуги и оценивается ее стоимость;
• закрепляются договоренности в контракте об уровне качества сервиса,
• проводится обучение персонала (при необходимости);
• покупаются и подключаются телефонные номера, настраиваются переадресации;
• производится интеграция API системы «Перфект-курьер» с интернет-магазином.

Все возможности 

       Менеджеры интернет-магазина могут решить задачи четырех направлений:

     1.    Осуществление приема и оформления заказов:

• осуществление приема заказов в интернет-магазине у клиентов по телефону (здесь обязательно учитывают все особенности продаж товара);
• обработка корзин покупок магазина, электронных писем, ICQ- и Skyре-консультаций;
• проведение консультаций для покупателей по услугам и товару магазина.

     2.    Процедура заказа продуктов у поставщиков и осуществление процесса его доставки:

• произведение расчета заказа у поставщика, опираясь на данные нашего склада о необходимых товарах;
• осуществление оформления заказа у менеджеров поставщика, получение счета;
• осуществление отгрузки товаров со складов поставщика нашим сервисом.

     3.    Осуществление оформления доставки:

• оформление заявок на почтовую или курьерскую доставку товаров покупателям по системе, которая согласована с интернет-магазином;
• осуществление региональных доставок сервисами ТК "ПЭК", ЕМС и т.д.

     4.    Соцопросы и работа с претензиями:

• проведение соцопросов по качеству услуг, а также сбор данных обратной связи;
• обработка претензий и осуществление действий по возврату товаров.

       Деятельность «Менеджеров интернет-магазина» может проводиться и в инфо-системе «Перфект-курьер», и в CRM-системе управления взаимоотношениями с клиентурой интернет-магазина.
       По каждому заказу сервис может предоставить в распоряжение запись телефонного разговора со своим оператором.

Данная услуга приносит положительный эффект при условии использования полного пакета складских услуг «Перфект-курьер»