Курьерское обслуживание интернет магазинов – 10 слагающих успеха - Услуги доставки для интернет магазинов в Москве

Итоги, увы, но печальной статистики гласят, что 90% курьерских компаний закрываются в первый же год. В чем причина столь скоропостижной ликвидации бизнеса? Многие не укладываются в бюджет, другие мало занимаются рекламным продвижением... Курьерский бизнес, безусловно, непростой. Он требует пунктуальности, расчета, ответственности.

Несколько неверных шагов и имидж навсегда испорчен, а клиенты потеряны…

Услуги курьера для интернет магазинов в Москве во многом зависят от того, как сотрудники умеют общаться с клиентами. Грубость и откровенное хамство – веские причины перестать покупать даже самый хороший продукт. Именно поэтому бывалый интернет магазин ищет курьеров, располагающих к общению.

Проблемы при коммуникации с клиентами? Выход есть!

Над правилами привлечения целевой аудитории не первый год трудятся многие бизнесмены. О том, как улучшить общение с клиентами, написаны известные тексты – Рафела Мюррея «Как завоевать клиента» и Стивена Шиффмана «Техники холодных звонков».

О столь важной задаче можно прочитать и в материалах американского предпринимателя Карла Сьюэлле, который совместно с Полом Брауном выпустил книгу «Клиенты на всю жизнь». Текст издания содержит советы о том, как добиться успеха в бизнесе. Свой опыт изложил на бумаге успешный торговец авто Карл. Он предложил делать упор, прежде всего, на постоянных клиентов, не надеясь на разовые продажи. Попробуем разобрать несколько советов этого автора и применить их к службе современной доставки.

Предлагать услуги курьера по Москве недорого проще постоянным клиентам, нежели новичкам. С первыми уже установлены отношения, их потребности известны. Карл советует максимально использовать постоянный ресурс. И действительно, регулярные клиенты – отличная возможность снизить расходы на рекламу. Конечно, полностью затрат на продвижение не избежать, но всё же снижение расходов на рекламу это немалая экономия. Удерживать возле себя постоянных клиентов можно с помощью продуманной и непринужденной email-рассылки с интересными предложениями и акциями для покупателей.
Время и качество. Если клиентам требуется курьер в интернет магазин Москва, наверняка они желают получить от него хорошее обслуживание без лишних хлопот. Как правило, заказчики ценят быстроту и своевременность сервиса, а также высокое качество услуг. Потребности целевой аудитории – первостепенная задача предпринимателя! Успешному коммерсанту нужно знать, чего хочет клиент и что ему предлагают конкуренты. Еще до обращения заказчика, нужно обеспечить ему всё необходимое, что он желает получить от услуги курьера недорого. Старайтесь всегда спрашивать у клиентов, чего они хотят или что им не понравилось. Это можно делать с помощью опросников и тестов, а также других средств обратной связи.
Люди – одна из главных составляющих успеха. Конкуренты могут иметь такой же уровень инвестиций. Ваши инновации скопируют на следующий день. Реклама через пару недель перестанет удивлять. И только люди и сервис, который они могут предоставить, останутся оригинальными. Сотрудники курьерской компании непросто должны быть умными и хорошими людьми. Важно, чтобы они любили клиентов и наслаждались общением с ними!
Перестали поступать жалобы? Что-то пошло не так! Без обратной связи вы можете быстро потерять заказчиков! Старайтесь оперативно реагировать на жалобы и поощрять потребителей, побуждая говорить о том, что им не по душе. Клиента не устроила стоимость услуг курьера по Москве? Предложите скидку при увеличении объёмов доставки или другие бонусы! Заказчик чувствует себя обманутым из-за несвоевременной доставки? Обязательно извинитесь и предложите исправить ситуацию! Качественная работа с клиентами лежит в основе солидной репутации на рынке!
Измеряйте, измеряйте и еще раз измеряйте! Бизнес не стоит на месте, спрос и предложение периодически меняются. Чтобы вовремя среагировать на изменившуюся ситуацию, нужно вести статистику, анализировать полученные данные, изучать запросы и интересы потребителей.
Платите справедливую зарплату. Потерять хорошего курьера легко, а вот найти такового непросто. Старайтесь стимулировать персонал на хорошую работу. Особо старательных сотрудников награждайте и поощряйте различными бонусами. Последние, кстати, не всегда могут быть материальными.
Ответственность сотрудников. Клиенту всё равно, кто в компании виноват при несвоевременной доставке, поврежденной упаковке и других недостатках. Он делает выводы в целом о компании из-за каждого неприятного случая. Приучите своих сотрудников быть ответственными за порученные заказы, своевременно извиняться, а также исправлять недочеты еще до того, как негативные отзывы появятся в интернете или в контролирующих инстанциях.
Уважайте чужое мнение. Если ваше мировоззрение не совпадает со взглядами клиента, это не повод впадать в истерику или вообще хамить. Даже если человек вам жутко неприятен, не нужно демонстрировать свой негатив. Относитесь к другим людям с уважением.
Говорите клиентам «Да». Если вы не можете оказать услугу потребителю, соответственно – вынуждены отказать, постарайтесь хотя бы дать надежду или предложить другой вариант обслуживания. Клиенты наверняка высоко оценят готовность меняться и желание сотрудничать.
Давайте больше, чем обещаете. Если что-то не можете выполнить, лучше не говорите об этом. Очень плохо, когда вы оказываетесь не в состоянии реализовать свои обещания. Гарантии и обязательства поможет утвердить заранее согласованный и обоюдно подписанный договор с курьером интернет магазина. Но, составляя его, старайтесь изначально не повышать порог ожиданий клиентов. Лучше сделать немножко больше потом, чтобы клиент поставил оценку «5+», а не с минусом.

Все вышеперечисленные правила работают только тогда, когда бизнес приносит стабильную прибыль. Помните! Вы зарабатываете деньги, а не занимаетесь благотворительностью!