Заказ обратного звонка

В настоящее время наш рабочий день закончен. Оставьте свой телефон и мы перезвоним в удобное для вас время!

Заказ обратного звонка

Ваш заявка принята. Ожидайте звонка.

Курьерское обслуживание интернет магазинов

            Итоги, увы, но печальной статистики гласят, что 90% курьерских компаний закрываются в первый же год. В чем причина столь скоропостижной ликвидации бизнеса? Многие не укладываются в бюджет, другие мало занимаются рекламным продвижением... Курьерский бизнес, безусловно, непростой. Он требует пунктуальности, расчета, ответственности.

        Несколько неверных шагов и имидж навсегда испорчен, а клиенты потеряны…

       Услуги курьера для интернет магазинов в Москве во многом зависят от того, как сотрудники умеют общаться с клиентами. Грубость и откровенное хамство – веские причины перестать покупать даже самый хороший продукт. Именно поэтому бывалый интернет магазин ищет курьеров, располагающих к общению.

Проблемы при коммуникации с клиентами? Выход есть!

       Над правилами привлечения целевой аудитории не первый год трудятся многие бизнесмены. О том, как улучшить общение с клиентами, написаны известные тексты – Рафела Мюррея «Как завоевать клиента» и Стивена Шиффмана «Техники холодных звонков».

       О столь важной задаче можно прочитать и в материалах американского предпринимателя Карла Сьюэлле, который совместно с Полом Брауном выпустил книгу «Клиенты на всю жизнь». Текст издания содержит советы о том, как добиться успеха в бизнесе. Свой опыт изложил на бумаге успешный торговец авто Карл. Он предложил делать упор, прежде всего, на постоянных клиентов, не надеясь на разовые продажи. Попробуем разобрать несколько советов этого автора и применить их к службе современной доставки.

  1.    Предлагать услуги курьера по Москве недорого проще постоянным клиентам, нежели новичкам. С первыми уже установлены отношения, их потребности известны. Карл советует максимально использовать постоянный ресурс. И действительно, регулярные клиенты – отличная возможность снизить расходы на рекламу. Конечно, полностью затрат на продвижение не избежать, но всё же снижение расходов на рекламу это немалая экономия. Удерживать возле себя постоянных клиентов можно с помощью продуманной и непринужденной email-рассылки с интересными предложениями и акциями для покупателей.
  2.    Время и качество. Если клиентам требуется курьер в интернет магазин Москва, наверняка они желают получить от него хорошее обслуживание без лишних хлопот. Как правило, заказчики ценят быстроту и своевременность сервиса, а также высокое качество услуг. Потребности целевой аудитории – первостепенная задача предпринимателя! Успешному коммерсанту нужно знать, чего хочет клиент и что ему предлагают конкуренты. Еще до обращения заказчика, нужно обеспечить ему всё необходимое, что он желает получить от услуги курьера недорого. Старайтесь всегда спрашивать у клиентов, чего они хотят или что им не понравилось. Это можно делать с помощью опросников и тестов, а также других средств обратной связи.
  3.    Люди – одна из главных составляющих успеха. Конкуренты могут иметь такой же уровень инвестиций. Ваши инновации скопируют на следующий день. Реклама через пару недель перестанет удивлять. И только люди и сервис, который они могут предоставить, останутся оригинальными. Сотрудники курьерской компании непросто должны быть умными и хорошими людьми. Важно, чтобы они любили клиентов и наслаждались общением с ними!
  4.    Перестали поступать жалобы? Что-то пошло не так! Без обратной связи вы можете быстро потерять заказчиков! Старайтесь оперативно реагировать на жалобы и поощрять потребителей, побуждая говорить о том, что им не по душе. Клиента не устроила стоимость услуг курьера по Москве? Предложите скидку при увеличении объёмов доставки или другие бонусы! Заказчик чувствует себя обманутым из-за несвоевременной доставки? Обязательно извинитесь и предложите исправить ситуацию! Качественная работа с клиентами лежит в основе солидной репутации на рынке!
  5.    Измеряйте, измеряйте и еще раз измеряйте! Бизнес не стоит на месте, спрос и предложение периодически меняются. Чтобы вовремя среагировать на изменившуюся ситуацию, нужно вести статистику, анализировать полученные данные, изучать запросы и интересы потребителей.
  6.    Платите справедливую зарплату. Потерять хорошего курьера легко, а вот найти такового непросто. Старайтесь стимулировать персонал на хорошую работу. Особо старательных сотрудников награждайте и поощряйте различными бонусами. Последние, кстати, не всегда могут быть материальными.
  7.     Ответственность сотрудников. Клиенту всё равно, кто в компании виноват при несвоевременной доставке, поврежденной упаковке и других недостатках. Он делает выводы в целом о компании из-за каждого неприятного случая. Приучите своих сотрудников быть ответственными за порученные заказы, своевременно извиняться, а также исправлять недочеты еще до того, как негативные отзывы появятся в интернете или в контролирующих инстанциях.
  8.    Уважайте чужое мнение. Если ваше мировоззрение не совпадает со взглядами клиента, это не повод впадать в истерику или вообще хамить. Даже если человек вам жутко неприятен, не нужно демонстрировать свой негатив. Относитесь к другим людям с уважением.
  9.    Говорите клиентам «Да». Если вы не можете оказать услугу потребителю, соответственно – вынуждены отказать, постарайтесь хотя бы дать надежду или предложить другой вариант обслуживания. Клиенты наверняка высоко оценят готовность меняться и желание сотрудничать.
  10.    Давайте больше, чем обещаете. Если что-то не можете выполнить, лучше не говорите об этом. Очень плохо, когда вы оказываетесь не в состоянии реализовать свои обещания. Гарантии и обязательства поможет утвердить заранее согласованный и обоюдно подписанный договор с курьером интернет магазина. Но, составляя его, старайтесь изначально не повышать порог ожиданий клиентов. Лучше сделать немножко больше потом, чтобы клиент поставил оценку «5+», а не с минусом.

Все вышеперечисленные правила работают только тогда, когда бизнес приносит стабильную прибыль. Помните! Вы зарабатываете деньги, а не занимаетесь благотворительностью!

курьерская служба кассовое обслуживание интернет магазинам

Добавить комментарий

СФЕРА НАШИХ УСЛУГ

 

 k p

 partner button

Задать вопрос курьерской компании ПЕРФЕКТ КУРЬЕР

ПОСЛЕДНИЙ ОТЗЫВ

Виктор
Являюсь владельцем строительной компании. Неоднократно пользовался услугами Перфект курьер для доставки строительных материалов на объекты Истринского района и...
06.02.2024

Информация для пользователей

Наша группа Вконтакте