Вызвать курьера в Москве недорого

Низкие цены на доставку в объявлениях и прайсах курьерских компаний зачастую могут быть весьма обманчивыми и могут существенно увеличиваться в реальности из-за дополнительных, но так необходимых услуг. При выборе партнера для сотрудничества по критерию стоимости перевозки нужно учитывать особенности сервиса.

Что включает в себя сам термин «доставка» у конкретной курьерской службы? На поверку компания, предлагающая низкие цены, может оказаться невыгодной для сотрудничества.

Дополнительные услуги, влияющие на стоимость обслуживания

•   Забор товара у поставщика или на складе продавца, хранение и сборка заказа.
•   Погрузочно-разгрузочные мероприятия с привлечением техники и грузчиков.
•   Информирование покупателя о доставке товара (sms-уведомление, справочная служба и т. п.).
•   Период простоя (тарификация по времени) в ожидании приемки заказа клиентом.
•   Доставка возвратов при частичном выкупе или при отказе от товара.
•   Срочная перевозка по установленному временному графику и многое другое.

Как правило, цены на услуги курьеров обслуживающих интернет магазины в Москве перестают быть выгодными, если в стоимость транспортировки включается забор товара, когда продажи онлайн-площадки идут интенсивно. Чтобы получить выгоду, продавцы выбирают логистов, предлагающих оплачивать забор продукции отдельно.

Конечно, предпочтительней сотрудничество с курьерскими компаниями по договору, где все условия, сроки и обязательства сторон прописаны на бумаге. Обратите внимание на формат сотрудничества заранее.

Средства коммуникации с клиентами при доставке

При поиске бизнес-партнера, который будет обеспечивать перевозку заказов, важно учитывать наличие или отсутствие функции информационного оповещения покупателя о движении товара. Это один из важных этапов коммуникации с клиентами магазина. Поинтересуйтесь содержимым смс-уведомления и наличием возможности для покупателя перезвонить курьеру. Хорошо, если логисты предлагают услугу предварительного звонка, который делается тогда, когда перевозчик только планирует поездку с товаром по адресу заказчика. Это избавляет от лишних передвижений и, соответственно, дополнительных плат за несостоявшуюся доставку.

Что бывает, если авто курьеры для обслуживания интернет магазинов в Москве не дозваниваются покупателю?

Служба снимает заказ с доставки, а магазин получает или нет счет за нереализованную перевозку.
Курьер перезванивает покупателю несколько раз в течение 10-20 мин и, если связаться с покупателем не удается, доставка откладывается на следующий рабочий день. Счет магазину за перевозку не выставляется.
Курьер созванивается с покупателем при прибытии по адресу и, если тот не отвечает, доставка снимается, а продавец оплачивает поставку заказа. При необходимости выполняется повторная перевозка.

Хорошо, если в полный комплекс курьерских услуг по доставке и временному хранению товаров включается время ожидания по адресу покупателя. Оно обязательно понадобится каждый раз при примерке одежды, проверке заказа, а также для того, чтобы расплатиться, подписать чек, получить деньги и выдать сдачу. По стандарту на сделку купли-продажи отводится около 15 мин. Если уходит больше времени, включается счетчик и начисляется дополнительный тариф – в среднем около 50 руб. за каждые полные или неполные 15 мин, потраченные на ожидание.

Чтобы не переплачивать, советуем владельцам магазинов ограничивать количество товарных позиций в заказе, который отправляется покупателю. Иначе, знакомство клиента с содержимым заказа может занять 1 час и даже больше.

Возвраты: частичный выкуп или отказ от всего заказа

Жирный плюс магазину, у которого покупатель может забрать только понравившийся товар. Типичный страх клиента любой торгующей интернет-площадки – заказ не подойдет по цвету, размеру или по другим параметрам. Без услуги возврата магазину трудно добиться лояльности от покупателей, но все же это возможно в исключительных случаях (вспомним Aliexpress). Торговые точки, не предоставляющие услугу частичного выкупа или отказа от заказа, теряют клиентов еще на этапе оформления покупки. Возврат может осуществляться бесплатно или за деньги (для продавца). Поинтересуйтесь тарифами на доставку отказов у курьерской компании, с которой планируете сотрудничество.

Сроки и стоимость возвратов

Расценки и время перевозки отказного товара зависят от уровня развития транспортной инфраструктуры региона и других особенностей логистики. По городу срок возврата может занимать 1-2 дня. Если операция осуществляется одновременно с доставкой новых заказов, то отдельная сумма может не начисляться. Переупаковка и подготовка возврата, маркировка для новой продажи, а также оформление документов могут тарифицироваться. Доставка возвратов между городами и прочими населенными пунктами традиционно осуществляется платно.

Чтобы снизить вероятность возврата, некоторые интернет-магазины снимают бонусы за отказ от товара, начисляемые по накопительной программе.

Срочность доставки и ее влияние на стоимость курьерских услуг

На время перевозки заказов влияет немало факторов – климатические условия, загруженность направления, способность логистов грамотно организовать маршрут и т.д.

При выборе курьерской компании важно обращать внимание на факты срывов сроков поставки. О них можно узнать по отзывам клиентов. Если срывы происходят часто, стоит поискать другого бизнес-партнера.

Что предлагают курьерские компании предпринимателям? Традиционно доставка осуществляется в следующих форматах: ЭКОНОМ, СТАНДАРТ, ЭКСПРЕСС.
Чтобы уточнить скорость обслуживания, задайте логистам несколько вопросов:

Сколько времени займет доставка со склада продавца (курьерской компании) покупателю от момента подачи заявки?
До какого времени суток принимаются заказы на перевозку и как работает терминал в обычные, праздничные, а также выходные дни?
Некоторые службы предлагают складские услуги для интернет магазинов. Формат сотрудничества может быть разным. Лучше заранее его уточнить.
Через какое время приедет курьер, чтобы принять товар на доставку?
Сколько минут, часов или суток уйдет на перевозку заказа при обслуживании в формате ЭКОНОМ, СТАНДАРТ или ЭКСПРЕСС?

Как правило, чем быстрее доставка, тем услуга дороже. Стоимость перевозки может сильно отличаться от тарифов по Москве, области или другим регионам РФ.

О форматах доставки – срочность

ЭКОНОМ – оптимальный вариант сотрудничества для предпринимателей, чья продукция с длительными сроками годности, уникальная, востребованная, конкурентоспособная – в общем, для тех случаев, когда покупатель готов подождать заказ. Условия – поставка в тот же день; приемка на складе продавца или транспортировка в терминал курьерской службы в режиме «завтра или через 1 день»; перевозка в течение 2-3 дней с момента сдачи товара на склад логистов.

СТАНДАРТ – оптимальный вариант доставки по ценам и по срокам транспортировки. Подходит для тех случаев, когда нет смысла доплачивать за срочность. Формат сотрудничества: сегодня заявка, завтра приемка товара и только послезавтра доставка. Или заявка сегодня, привоз курьерам товара самостоятельно в тот же день или на следующее утро, а доставка завтра.

ЭКСПРЕСС – высокоскоростная перевозка заказов. Сроки зависят от удаленности покупателя – в этом же городе, в другом населенном пункте либо регионе, а также от других факторов. Режим доставки может быть разным:

Сегодня заявка, прием заказа и доставка в тот же день. Этот вариант, скорее, исключение из правил и может оказаться очень дорогостоящим.
Сегодня заявка, в тот же день забор товара и доставка на следующий день. Это самый популярный вариант доставки. Время приема заявок, как правило, ограничено. К примеру, прием заявок на доставку до 14:00, иначе срок реализации заказа смещается на один день.
Сегодня подается заявка, а забор заказа и доставка завтра. Вариант похож на предыдущий, но имеет преимущество. Оно заключается в возможности подавать заявки курьерам на доставку до позднего вечера.

Варианты а) и с) требуют уточнения количества заказов, которые подаются к доставке на 1 рабочий день забора. Если курьеров в компании мало, они не всегда могут справляться с большим количеством заявок. Как правило, службы, обслуживающие интернет-площадки, забирают у продавцов товар утром. Затем в течение дня перераспределяют его по маршрутам доставки на собственном складе и отправляют покупателям. Такие компании могут доставлять большое количество заказов в день подачи заявки и приемки товара. При таком режиме работы доставка не осуществляется в первой половине дня, а начинается с обеда.

Время перевозки

График может быть различным:

•   утро и день (с 10:00 до 19:00);
•   день (с 13:00 до 18:00);
•   день и вечер (с 13:00 до 21:00);
•   с утра и до позднего вечера (с 10:00 до 21:00) и т. д.

Тариф на доставку может увеличиваться в праздничные дни, поздние часы и т. д. График поставки следует определять из потребностей и образа жизни большей части целевой аудитории интернет-магазина. Удобнее будет проработать 1-2 месяца в тестовом режиме, чтобы определить самые комфортные часы и дни недели доставки для покупателей. При этом нужно учитывать, что потребности клиентов могут меняться с наступлением летнего сезона и отпусков или холодного времени года.

Диапазон поставок лучше выбирать короткий. Редкий покупатель готов ждать заказ с 10:00 до 21:00. Хорошо, если по согласованию диапазон доставки равен трем часам. Поставка к определенному часу удобна, но может слишком дорого обойтись предпринимателю и получиться нерентабельной.

Все эти подробности сотрудничества с курьерской компанией, а также отдельные услуги логистов (типа: ответственное хранение товаров для интернет магазинов в Москве или контент-менеджер) лучше узнавать заранее. Не бойтесь показаться назойливыми! Уточняйте информацию до подписания договора!