Вызвать курьера в Москве недорого

Каждый владелец онлайн-магазина зачастую сталкивается с необходимостью выбора курьерской службы для доставки товаров покупателям и для решения других логистических задач. И здесь важны не столько цены на курьерские услуги в пределах МКАДа, сколько качество обслуживания и опыт сотрудников транспортной компании.

Эти факторы имеют решающее значение при формировании мнения о торговой точке среди клиентов. Уровень сервиса определяет лояльность покупателя и его желание обращаться в магазин впоследствии.

Преимущества курьерской службы перед собственной службой доставки

Из-за чего владельцы интернет-магазинов обращаются к профессиональным логистам?

• Сотрудничество с опытными логистами гарантирует защиту от мошенничества и возмещение ущерба при утрате имущества и при его порче.
• Партнерские отношения с логистами избавляют от необходимости набирать штатных курьеров, обучать и контролировать их, а также выплачивать зарплату и перечислять налоговые сборы.
• Сторонняя курьерская доставка на автомобиле из Москвы в область и обратно осуществляется на транспорте и силами транспортной компании. Предпринимателю уже не нужно оплачивать топливо или содержать и ремонтировать авто.
• Профессионально подготовленные логисты готовы даже к авральной работе в периоды распродаж и найдут чем заняться, когда в интернет-магазине тишина и нет покупателей. На расходах предпринимателя период застоя продаж не отразится. Услуги логистов оплачиваются по факту.
• Частные курьерские службы заинтересованы в факте доставки, потому что оплата за услуги осуществляется после получения покупателем заказа. Работа курьеров из интернет-магазина оплачивается иначе, поэтому они могут быть не слишком мотивированы на конечный результат.
• Развитые транспортные компании предлагают отличный сервис – собственный склад для ответственного хранения товара, контент-менеджеров для приема заявок от покупателей, строгий учет материальных ценностей, упаковку заказов и т. д.

Несмотря на обилие преимуществ сотрудничества с курьерской службой, есть и свои недостатки у таких партнерских отношений. Их совсем мало, но мы не можем вас об этом не проинформировать. Например:

• Предприниматель ограничен в возможностях контроля деятельности логистов в таких важных сферах обслуживания потребителей как время ожидания или вежливое обращение с клиентами. А ведь работа курьеров напрямую влияет на отношение покупателей к интернет-магазину.
• Если стоимость аренды автокурьера для доставки товара из интернет магазина невысока, то перевозка заказов может занимать длительное время. Задержки зачастую связаны с загруженностью логистов, которые просят небольшие деньги за свои услуги.

Выбрать службу доставки с наилучшим уровнем обслуживания помогут отзывы клиентов. Рекомендуем провести аудит текущих предложений на рынке, прежде чем принимать окончательное решение.

Как оценить качество обслуживания курьерской службы

Знание города и маршрутов

Диспетчеры и курьеры компании должны хорошо ориентироваться в районах обслуживания. В идеале, принимая заказ, оператор опытной службы логистов сразу должен понимать, куда везти груз и сколько времени займет транспортировка. Компании, работающие на доставке не первый год, как правило, успешно справляются со сложными задачами, обеспечивая call-центр профессиональными кадрами. Протестировать знание логистики операторами курьерской службы несложно. Вы можете сделать это самостоятельно.

Выкупаемость товара (%)

Эксперты считают, что готовность покупателя купить тот или иной продукт в значительной мере зависит от умения службы доставки общаться с клиентами. Именно в ходе коммуникации с потребителем заказчик принимает решение выкупить нужный ему товар. Конечно, процент согласия клиента на покупку зависит не только от умения курьера общаться. Есть определенные особенности, свойственные отдельным группам товара. К примеру, по статистике хуже всего покупают через интернет обувь. Небольшой процент выкупаемости бывает и у товаров низкого качества (около 60%). Потребители почти всегда соглашаются забрать заказ, если продукция дорогая или доставлена мебель. В регионах средний показатель отказов через курьерские службы составляет около 19%. В Москве и Московской области процент выкупа может быть значительно меньше, чем по России.

Соблюдение сроков доставки в %

Главный критерий уровня сервиса курьерской компании заключается в способности профессионалов поставлять товары своевременно. В идеале специалисты должны соблюдать договоренность на все 100%. Конечно, это мечты и в реальности у многих курьерских служб бывают срывы сроков, но всё же оценка деятельности компании данного профиля по этому критерию необходима.

Сроки возврата товаров поставщику при отказе от выкупа

В разных регионах страны время обратной доставки определяется индивидуально. Для Москвы традиционно оно составляет 2-3 дня, максимум – неделю. В регионах логистам приходиться считать срок, учитывая период нахождения товара на складе, время перевозки продукции по стране и время обработки посылки в терминале.

Время отклонения поставок от графика

Данный показатель позволяет выявить продолжительность запаздывания курьеров службы доставки. Здесь решать только вам, готовы ли ваши клиенты подождать 1 час или 1-2 дня. Конечно, если вы продаете продукты питания или цветы нужна скоростная доставка. Однако без нее можно вполне обойтись, если продавец поставляет, например, семена цветов.

Выбираем лучшую курьерскую службу для торговли в сфере e-commerce

Сотрудник доставки – это лицо интернет-магазина. Именно по курьеру покупатели составляют впечатление о торговой площадке и о качестве обслуживания. Вежливость и ответственность добавляют плюсов к репутации магазина, неучтивость и грубость – причины для плохого отношения клиентов и для отрицательных отзывов.

На что нужно обратить внимание, выбирая курьерскую службу?

• Репутация и стаж на рынке. Исследуйте отзывы клиентов о компании, а также содержание жалоб и предложений. Анализ репутации логистов, рейтинга курьерской службы и опыта работы в авральном режиме (на Новый год, Крещение, 1 мая и другие крупные праздники) позволит грамотно оценить качество обслуживания и принять взвешенное решение.
• Рабочее место и личное знакомство. Прежде чем подписывать договор на обслуживание интернет магазинов на постоянной основе, нанесите личный визит в офис логистов. Оцените обстановку и умение сотрудников компании общаться, а также познакомьтесь с курьерами и убедитесь в наличие необходимого транспорта.
• Тарифы и дополнительные услуги, а также другие особенности обслуживания. Сравните курьерские расценки и тарифы в Москве по МКАДу и за его пределами конкретной компании и других логистов. Важная деталь сотрудничества – возможность обслуживания клиентов в праздничные дни, наличие условий для хранения товаров и оформления возвратов, а также функции оповещения покупателей и прочие важные особенности обслуживания.

Эксперты советуют всем, кто еще не выбрал свою компанию, заключать договоры заранее с 2-мя или 3-мя солидными курьерскими службами, чтобы доставка осуществлялась непрерывно независимо от степени занятости логистов. При выборе тарифа можно определить нужный перечень услуг, отказавшись от необязательных дополнительных задач, тем самым сократив расходы на транспортировку.